樹(shù)立正確的品牌三觀，而非去學(xué)習(xí)所謂的“技巧”，才能夠?qū)ξ覀冏銎放平ㄔO(shè)有真正長(zhǎng)遠(yuǎn)的幫助。

運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么？品牌營(yíng)銷(xiāo)與品牌運(yùn)營(yíng)最大的區(qū)別又是什么？

不是所有的產(chǎn)品都適合做社群，建社群前，先用STAR法則評(píng)估一下。

我到底適不適合做運(yùn)營(yíng)？如何才能成為頂尖的運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)攻于心，精于細(xì)節(jié)，少花錢(qián)做大事為準(zhǔn)則，不花錢(qián)是不可能的，時(shí)代在變，用戶在變，趨勢(shì)亦在變。

近幾年，很多創(chuàng)業(yè)公司逐漸沒(méi)落，這種趨勢(shì)由不同的原因造成：融資未到位，產(chǎn)品沒(méi)抓住痛點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)做好，還有等等不同程度的原因。而成功的創(chuàng)業(yè)公司最大的原因是大背景，從大企業(yè)出來(lái)的人物創(chuàng)業(yè)往往更簡(jiǎn)單。

說(shuō)到“激勵(lì)”，就不得不提到著名的行為心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——巴甫洛夫的狗。著名的心理學(xué)家巴甫洛夫用狗做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：每次給狗送食物以前打開(kāi)紅燈、響起鈴聲。這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，鈴聲一響或紅燈一亮，狗就開(kāi)始分泌唾液。這就是條件反射的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，其背后的機(jī)制就是“激勵(lì)”。

用戶激勵(lì)機(jī)制是指在一個(gè)產(chǎn)品的完整生命周期里，包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，為了提高用戶的粘性、忠誠(chéng)度和對(duì)品牌的認(rèn)知度，而采取的產(chǎn)品手段和運(yùn)營(yíng)手段。

很多人在做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候基本上就是停留在跟用戶毫無(wú)目的地溝通，機(jī)械的去解決用戶的問(wèn)題和成為了用戶需求的搬運(yùn)工。如果你這樣，那么注定只能是一個(gè)初級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)人員，用戶運(yùn)營(yíng)是所有運(yùn)營(yíng)工作中最難，也是要求最高并且最具挑戰(zhàn)性的工作。

會(huì)員體系對(duì)于有所經(jīng)歷的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該不陌生，那在設(shè)計(jì)會(huì)員體系的時(shí)候，主要考慮的又是什么呢？會(huì)不會(huì)存在一種慣性的思維，覺(jué)得會(huì)員體系就是設(shè)置積分跟等級(jí)呢？

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，為積分體系而做積分體系是不可取的行為。用戶等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益都要圍繞產(chǎn)品本身及用戶真實(shí)需求來(lái)進(jìn)行

談及「留住用戶」這個(gè)話題，可以說(shuō)是不分行業(yè)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的共同命題。之前大家聊的更多的是關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)本身創(chuàng)造的用戶價(jià)值，但如果換一個(gè)視角，從用戶的心理與行為出發(fā)去思考留存的因果聯(lián)系，就不難發(fā)現(xiàn)影響用戶留存的因素不只是產(chǎn)品這一客體存在，還有自我感性的主體存在。

會(huì)員體系對(duì)于有所經(jīng)歷的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該不陌生，那在設(shè)計(jì)會(huì)員體系的時(shí)候，主要考慮的又是什么呢？會(huì)不會(huì)存在一種慣性的思維，覺(jué)得會(huì)員體系就是設(shè)置積分跟等級(jí)呢？

你可以設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)潔到只有認(rèn)證的會(huì)員體系，也可以設(shè)置一套完整的升級(jí)、轉(zhuǎn)化、勛章等多種維度的會(huì)員體系，形式可以很多樣，但最核心的還是，這樣的會(huì)員體系，對(duì)于正在運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的價(jià)值有多少。

新媒體運(yùn)營(yíng)，聽(tīng)上去總是光鮮亮麗的，而實(shí)際上其中也有一些不為人知的苦逼事情。那新媒體運(yùn)營(yíng)真的只是網(wǎng)絡(luò)的搬運(yùn)工嗎？

在互聯(lián)網(wǎng)的大浪潮下，新媒體已經(jīng)悄悄上位，但是你真的知道新媒體的正確運(yùn)營(yíng)姿勢(shì)嗎？

在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大浪潮中，新媒體已經(jīng)越來(lái)越普遍和重要了。作為新媒體運(yùn)營(yíng)人，你知道新媒體運(yùn)營(yíng)的秘密嗎？

何謂人神合一？作者認(rèn)為指的是運(yùn)營(yíng)人員將自己的氣質(zhì)、思維方式、理念，靈活運(yùn)用到公眾號(hào)、微博這一類賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的具體工作細(xì)節(jié)里，在內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)和傳播方式上都體現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)格，以此達(dá)到人和賬號(hào)合一的程度。

扛著KPI的大旗，作為新媒體運(yùn)營(yíng)的你不斷看微信運(yùn)營(yíng)的文章聽(tīng)微信運(yùn)營(yíng)的課程，卻依舊做不好一個(gè)帳號(hào)，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)10W+。努力要用巧勁，不要用蠻力。

用戶在選擇我們的時(shí)候，我們同樣也在選擇用戶，不是什么類型的用戶我們都需要的，準(zhǔn)確地說(shuō)，用戶只是某一類需求的集合體，而不是一個(gè)活生生的人。一個(gè)人會(huì)有很多需求，當(dāng)需求剛好符合我們產(chǎn)品時(shí)，則是我們的用戶，當(dāng)需求不存在的時(shí)候，自然就不是我們的用戶。

各位產(chǎn)品童鞋如果恰巧在制定自家平臺(tái)的用戶成長(zhǎng)體系，不妨和運(yùn)營(yíng)同學(xué)一起商量。確定一下運(yùn)營(yíng)人員的指標(biāo)和產(chǎn)品指標(biāo)相結(jié)合。在做用戶建模的時(shí)候也能更全面更具體也更有側(cè)重點(diǎn)。

留存率是我們產(chǎn)品經(jīng)理非常有用的指標(biāo)，缺點(diǎn)是對(duì)外行人來(lái)說(shuō)不夠簡(jiǎn)單直觀。本文適合產(chǎn)品經(jīng)理，預(yù)計(jì)需要三分鐘。

用戶在選擇我們的時(shí)候，我們同樣也在選擇用戶，不是什么類型的用戶我們都需要的，準(zhǔn)確地說(shuō)，用戶只是某一類需求的集合體，而不是一個(gè)活生生的人。一個(gè)人會(huì)有很多需求，當(dāng)需求剛好符合我們產(chǎn)品時(shí)，則是我們的用戶，當(dāng)需求不存在的時(shí)候，自然就不是我們的用戶。

是走還是留，并不取決于專家的意志，用戶的自我感知才是留存、活躍甚至忠誠(chéng)的關(guān)鍵，通過(guò)游戲化、慣性依賴、得失心理這些設(shè)計(jì)思路，就能體察到讓用戶自我驅(qū)動(dòng)、積極活躍的行為心理

B端用戶偏理性的屬性，在產(chǎn)品推廣前期，讓獲客比想象中的難。獲客之后，我們需要跟用戶進(jìn)行大量的溝通工作，且不同階段溝通的要點(diǎn)也不一樣的

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)在未來(lái)會(huì)被越來(lái)越被看重，尤其是對(duì)于大中型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)（日活10萬(wàn)+）來(lái)說(shuō)。與之而來(lái)的就是用戶模型這個(gè)概念了。

最近超哥也在考慮對(duì)于自己在運(yùn)營(yíng)方面的突破點(diǎn)，說(shuō)實(shí)話做運(yùn)營(yíng)做到現(xiàn)在，雖說(shuō)年限并不長(zhǎng)，但經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐并總結(jié)思考，基本上形成了自己的運(yùn)營(yíng)思維體系，對(duì)新的運(yùn)營(yíng)工作或者運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目基本上也都能快速理清思路，快速入手。

用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕就能夠見(jiàn)效的，需要多去實(shí)踐，才能找到最合適的方法，用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了，在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)臨之前，用戶就懂得回來(lái)瞅瞅是不是又有活動(dòng)可以參加啦。

通常來(lái)講，商家獲得一個(gè)新用戶的成本是維護(hù)一個(gè)老用戶的 5 – 10 倍，一個(gè)滿意的用戶會(huì)帶來(lái)至少 8 筆潛在生意，一個(gè)不滿意的用戶可能會(huì)影響超過(guò) 25 個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿。這就是為什么許多商家會(huì)通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券等讓利方式來(lái)激活老客的購(gòu)買(mǎi)意愿。

金字塔用戶模型是完全的社會(huì)化分工的生產(chǎn)基礎(chǔ)，服務(wù)流程的環(huán)節(jié)點(diǎn)由不同的層級(jí)的用戶共同完成，所有的服務(wù)和內(nèi)容都來(lái)自于用戶群體的自生產(chǎn)。明星用戶完成價(jià)值創(chuàng)造，活躍用戶完成價(jià)值傳播，剛需用戶完成價(jià)值變現(xiàn)。

如果你“不幸”運(yùn)營(yíng)過(guò)一些真正意義上的好產(chǎn)品，但需要「一段時(shí)間」才能看到使用產(chǎn)品帶來(lái)的效果時(shí)，一定會(huì)很痛苦地發(fā)現(xiàn)：大部分用戶情愿選擇那些“看似有效，實(shí)則無(wú)用（甚至有害）”的產(chǎn)品，卻把你的好產(chǎn)品晾在一邊。