優(yōu)質(zhì)的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展極為重要，不單能讓企業(yè)擁有跑馬圈地的資格，也決定了其能否坐到互聯(lián)網(wǎng)第二陣營(yíng)的牌桌上。作為交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)該要有這種認(rèn)知。

很多人覺得做UGC，那產(chǎn)品本身需要多少帶有SNS的原始屬性。其實(shí)并不是，在專業(yè)主義引導(dǎo)下產(chǎn)品的市場(chǎng)、人群定位，本身就能把握住構(gòu)建UGC平臺(tái)的目標(biāo)人群。因此雖然“為誰(shuí)而做？”是構(gòu)建UGC平臺(tái)的重要組成，但在這不是主要問題，而“如何去做？”則是亟待解決的重要問題。

這個(gè)問題從年初便在我腦海中徘徊，查過一些資料，也對(duì)去年年底各家大公司的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告做粗淺研究，但始終沒找到真正要點(diǎn)。直到這幾個(gè)月先后看了幾本書和一些文章，才明白自己陷入某種困境?？梢哉f是職業(yè)帶來的認(rèn)知偏差，作為UX設(shè)計(jì)師，在理解具體需求后，要做的就是在最精簡(jiǎn)的情況下，將交互邏輯整理出來，這難免就進(jìn)入具體事情具體做的狀態(tài)。但在尚沒有具體的需求的情況下，去做一套萬金油式的交互邏輯，是件難辦的事，就像憑空打拳，即使使出最大的力，也不會(huì)有影響。

所以在跳出這個(gè)認(rèn)知誤區(qū)后，開始思考一些可以滿足構(gòu)建優(yōu)質(zhì)UGC平臺(tái)的條件和原則，并盡己所能，讓這些條件原則更簡(jiǎn)單通俗。

滿足構(gòu)建優(yōu)質(zhì)UGC平臺(tái)的5個(gè)條件

條件1：在UGC平臺(tái)構(gòu)建前，用戶的基本需求能得到滿足

如果產(chǎn)品連自身核心的功能都沒有構(gòu)建好，用戶的基本訴求都沒有得到有效滿足，那去談?wù)摌?gòu)建UGC平臺(tái)沒有任何意義。因?yàn)檫B用戶都沒有，那怎么會(huì)有用戶原創(chuàng)內(nèi)容，這道理很簡(jiǎn)單，但要做好也要花大量時(shí)間。

條件2：要有一定基礎(chǔ)的用戶積累

要有一定的用戶積累，舉個(gè)例子做側(cè)面說明。17年年初在開發(fā)一個(gè)新零售項(xiàng)目時(shí)，上級(jí)想要做一個(gè)線上三級(jí)分銷的方案。但事實(shí)上這個(gè)產(chǎn)品剛放到平臺(tái)上，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示的訂購(gòu)人數(shù)也將將一百多。反饋給上級(jí)的意見是，現(xiàn)階段基礎(chǔ)用戶并不多，而三級(jí)分銷本質(zhì)上是通過一定條件來觸發(fā)口碑營(yíng)銷，與其過多的投入到這種見效慢的策略上，不如做簡(jiǎn)單的線上下推廣，等積累一定的訂購(gòu)用戶后，再做三級(jí)分銷，效果會(huì)明顯好很多。做優(yōu)質(zhì)UGC平臺(tái)，有著相似的道理，并不是說有用戶就足夠，還要有一定量的用戶基礎(chǔ)。

當(dāng)然，這個(gè)條件是對(duì)大部分想要做UGC平臺(tái)的企業(yè)都行之有效，但如果企業(yè)有足夠的財(cái)力和時(shí)間做焦點(diǎn)小組、垂直場(chǎng)景測(cè)試等一系列前期的規(guī)劃，那也可以直接把構(gòu)建UGC的計(jì)劃加到項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)程中，再或者企業(yè)本身要做的產(chǎn)品就帶有SNS屬性。

條件3：要盡可能拉大用戶的表達(dá)空間

好比微博，在16年將140字的限制拓寬到人人都可以發(fā)長(zhǎng)微博。為什么不從一開始就發(fā)長(zhǎng)微博，因?yàn)槟菚?huì)壓縮用一部分用戶的表達(dá)空間，發(fā)文章的人會(huì)累，看文章的人也累，相當(dāng)于將微博從一個(gè)高頻的產(chǎn)品變成一個(gè)低頻產(chǎn)品，會(huì)減少日活躍量?，F(xiàn)今又允許用戶發(fā)布長(zhǎng)微博，是因?yàn)橛么蟛糠钟脩粢呀?jīng)養(yǎng)成了發(fā)短微博的習(xí)慣，并不會(huì)因?yàn)殚_通長(zhǎng)微博而改變自己的習(xí)慣，而那些需要發(fā)表長(zhǎng)微博的用戶，也能通過長(zhǎng)微博進(jìn)行高質(zhì)量?jī)?nèi)容的輸出，也相當(dāng)于拉大了用戶的表達(dá)空間。

條件4：要為用戶間的溝通創(chuàng)造空間

這條不好做到，是因?yàn)橹两駴]有找到最優(yōu)解。一個(gè)平臺(tái)的用戶越多，那這個(gè)平臺(tái)就越接近這個(gè)社會(huì)本來的面貌，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，很多人性的一些不好的地方也會(huì)被暴露出來，很多在生活中需要克制的地方，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有這樣的意識(shí)。在《村落效應(yīng)》里有講到這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，一群受試的孩子被分成好幾組，每一組其他條件不變，唯一不同的是，有的小組有實(shí)驗(yàn)人員看著，有的小組則沒人看著。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯而易見，有實(shí)驗(yàn)人員在的小朋友間更禮貌，也更懂規(guī)則。這也是現(xiàn)在大部分社區(qū)選擇的策略，會(huì)有一個(gè)或者幾個(gè)管理員日常監(jiān)管整個(gè)社群，這樣不好的是，管理員太過集權(quán)化。

還有一種則和Dribbble的策略差不多，通過給一部分優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放邀請(qǐng)碼，讓用戶去找優(yōu)質(zhì)用戶，這里面有個(gè)先決條件，Dribbble本身就是一個(gè)權(quán)威性很強(qiáng)的社區(qū)，用戶可以通過Dribbble達(dá)到某些訴求，所以也愿意為邀請(qǐng)碼付出一些代價(jià)。當(dāng)然每個(gè)群體都有相對(duì)應(yīng)自己最優(yōu)的策略，因?yàn)檫@本質(zhì)上就是一個(gè)社會(huì)問題，所以還需具體事情具體做。

條件5：建立良好的酬賞機(jī)制

在之前的讀書摘錄文章《上癮—讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》里就有講到，建立一個(gè)良好的酬賞機(jī)制，可以讓用戶產(chǎn)生動(dòng)力去完成相應(yīng)的行為。酬賞機(jī)制有很多種，這里要說的是社交酬賞，為了和社會(huì)產(chǎn)生更多聯(lián)系，同時(shí)也為了表述自己的價(jià)值，人們會(huì)產(chǎn)生一系列行為，而社交酬賞就是通過一系列手段來放大產(chǎn)生這個(gè)行為的動(dòng)因。并且社交酬賞應(yīng)該是一種顯性的酬賞機(jī)制，當(dāng)看到他人因?yàn)檫@種行為而得到酬賞的時(shí)候，人們付諸行動(dòng)的可能性就越大。

滿足構(gòu)建優(yōu)質(zhì)UGC平臺(tái)的5個(gè)原則

原則1：不做道德缺失的產(chǎn)品

且不說道德有缺陷的產(chǎn)品本身存在很大風(fēng)險(xiǎn)，更可能會(huì)為這個(gè)社會(huì)帶來危害，這樣的產(chǎn)品本身不會(huì)走太遠(yuǎn)。同樣基于道德缺失的產(chǎn)品所做的UGC平臺(tái)存在更大的隱患。這個(gè)世界上很多事物存在1+1>2的規(guī)則，當(dāng)一群有道德缺失的人聚在一個(gè)平臺(tái)上時(shí)，極有可能會(huì)對(duì)社會(huì)造成傷害。

原則2：讓用戶保持合理的使用權(quán)限

遏制用戶的使用權(quán)限并不會(huì)給平臺(tái)帶來多大的好處，當(dāng)然一昧擴(kuò)大用戶的使用權(quán)限也會(huì)為平臺(tái)造成混亂。所以保持一個(gè)合理的平衡很重要。

原則3：不要讓平臺(tái)占用用戶太多時(shí)間

“用戶粘性”這個(gè)詞大家都在講，也看過不少具體的策略。但事實(shí)上很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在改變自己的產(chǎn)品策略，如微博，就將傳統(tǒng)的時(shí)間軸改成了他們說的“feed流”，其實(shí)就是將時(shí)間軸打亂，讓用戶每次進(jìn)入首頁(yè)都能看到不一樣的熱門內(nèi)容，同時(shí)減少用戶在微博上的使用時(shí)間。

不去談這樣做的體驗(yàn)如何，從商業(yè)角度講，多次的出入APP，可以讓產(chǎn)品首屏廣告和內(nèi)置廣告更多次的更新以及被看到；從體驗(yàn)角度講，把大塊的刷微博時(shí)間拆碎，更減少了用戶的使用負(fù)擔(dān)。這個(gè)體驗(yàn)雖然看似很好，但對(duì)于在微博上有明確關(guān)注目標(biāo)的人來說并不是個(gè)很好的體驗(yàn)，總之也是犧牲了一小部分用戶的需求。

還有一個(gè)例子是知乎日?qǐng)?bào)，知乎日?qǐng)?bào)之前改了自己的廣告語(yǔ)：“每天三次，每次七分鐘”，用的也是相似的策略。當(dāng)然不是說不去做用戶粘性，但保持一個(gè)適當(dāng)?shù)钠胶夂苤匾?/span>

原則4：要保持平臺(tái)的專業(yè)性

保持平臺(tái)的專業(yè)性一定程度上可以提高內(nèi)容的產(chǎn)出，同時(shí)也能樹立一定的權(quán)威，建立在市場(chǎng)上的不可替代性，保持平臺(tái)正常有效的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

原則5：不要過多干預(yù)平臺(tái)的內(nèi)發(fā)展

在做一個(gè)產(chǎn)品的UGC時(shí)，還要避免的一個(gè)誤區(qū)是，刻意的去區(qū)分“普通流量”和“頭部流量”。這本身就不是一件好事，企業(yè)在開發(fā)一款產(chǎn)品時(shí)，最核心的策略應(yīng)該是在滿足最大用戶群訴求的情境下定制的。

而頭部流量的產(chǎn)生則應(yīng)是一個(gè)非常自然的過程，運(yùn)營(yíng)人員也可以通過分析這個(gè)過程來制定一系列行之有效的結(jié)構(gòu)策略，來維持一個(gè)良性的生態(tài)。

如果一開始就想要用頭部流量來驅(qū)動(dòng)用戶的日活量，難免會(huì)變得受制于人，更有可能徒為他人做嫁衣。

總結(jié)

一個(gè)優(yōu)質(zhì)UGC平臺(tái)的構(gòu)建需要方方面面的條件得到滿足，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要明白的是，一個(gè)平臺(tái)不可能滿足用戶的方方面面需求，只有專注用戶的切實(shí)需求，做專、做精，以此來組成這個(gè)社會(huì)的一部分，就十分足夠。

有興趣的同學(xué)可以去看看下面的一些書：《群體性孤獨(dú)》、《上癮—讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》、《村落效應(yīng)》。另外《異類》、《人類簡(jiǎn)史》、《科技想要什么》這三本書也能引發(fā)一些思考和猜想。

本文作者 @LN_6