本文將從一個小案例出發(fā)，指出職場溝通中的常見問題并給出優(yōu)化版溝通方式。此外，還會根據(jù)運營面臨的幾種常見場景（比如，對產(chǎn)品、技術、設計提需求），給出對應解決方案。

小白是一個樂天派直女，習慣了和朋友們直來直往。但是剛入職場，她卻覺得很不適應，覺得同事說話總是很婉轉，時間都浪費在扯皮上了，工作上也都不配合她。這不，第一次做活動，和市場同事溝通的時候，就出了問題。

運營小白：“能把這次中秋活動市場推廣側的總結給我嗎？”

市場小黑：“市場推廣側我一般直接匯報給領導，為什么你需要？”

運營小白：“因為我要寫這次的活動報告，我感覺我需要渠道推廣這塊的總結，難道你沒寫嗎？”

市場小黑：“你只寫你那塊就好了咯！”

運營小白：“這樣……”

在這場對話中，小白認為對方在扯皮。如果直接把需要的東西給她，這件事情就結束了。小黑呢？則認為小白缺乏尊重，說話也不說清楚。他覺得這個職場新人真難溝通。

一、工作溝通中的常見問題

讓我們來分析一下，在工作溝通中常見的問題有哪些？

1. 沒有搞清楚場景和權力關系：說話分為演講、溝通、說服、談判、辯論五維，在上述案例中屬于“溝通”和“說服”的融合場景。具體來說是求人辦事或者說服人辦事。在這種情況下需要尊敬地稱呼對方，并把決定權交給對方。

2. 缺乏需求背景（即需求必要性）：你為什么需要這個資料？為什么需要我?guī)兔ψ鲞@件事情？沒有經(jīng)過鋪墊而直接提問或給出要求會讓人感到像上級在下命令。

3. 缺乏情緒推力：即通過調動對方情緒讓對方更容易接受你的需求。更好一點的溝通開場白可以是：

“小黑哥哥（基本稱呼），我正在寫中秋節(jié)答題活動的總結已經(jīng)基本完成了。但是如果你能再給我市場推廣側的數(shù)據(jù)，我就能做更為完整的項目分析了。（需求必要性）之前經(jīng)理稱贊你的報告寫得好, 我也正好趁這個機會學習一下~（借助情緒推力）可以嗎？”（把決定權交給對方）

二、運營面臨的常見溝通場景

1. 和產(chǎn)品溝通時一般有兩種情況：

- 提功能需求：需要產(chǎn)品能夠支持某項功能。
- 希望知道某項功能實際效果/數(shù)據(jù)。

情況1的溝通方式：

說明背景、分析功能從用戶層面、公司層面提出該需求的好處（最好有數(shù)據(jù)支撐），給出需求緊急性最后提一下運營方便。

簡單模板：

背景或問題：現(xiàn)在的功能只能支持xxx導致xxx, 對于用戶來說xxx, 對于公司來說xxx。

具體需求：希望能支持xxx, 來解決xxx問題；或者請產(chǎn)品評估, 給出其他解決方式。

參考數(shù)據(jù)：之前用xx方式測試過, 數(shù)據(jù)如下: xx數(shù)據(jù)通過xx提升了多少。

需求優(yōu)先級：P1/P2/P3(數(shù)字越小優(yōu)先級越高)

情況2 的溝通方式：

給出自己試用此項功能的感受或者數(shù)據(jù)，并進一步咨詢?nèi)謹?shù)據(jù)。

簡單模板：

產(chǎn)品大大, 我發(fā)現(xiàn)前段時間上線的xx功能，在我這邊使用時真心有幫助??！xx提升了10%呢！那么對平臺提升會不會更大? 有15%嗎？

2. 和技術溝通時一般有兩種情況：

- 希望技術幫忙修復某bug；
- 項目功能支持。（注意：在某些公司里可能不存在此類別）

情況1 的溝通方式：

盡可能描述清楚bug信息（如設備、版本號、網(wǎng)絡狀況、出現(xiàn)次數(shù)等等必要時把設備給到對方抓日志），說明該bug影響范圍和用戶行為讓對方給出解決時間節(jié)點。

情況2 的溝通方式：

反復溝通并提前寫好驗收標準最好拿著案例去說如果比較復雜還要PRD。切忌不要過分深入討論專業(yè)技術知識以免浪費彼此工作時間。

3. 和設計進行交流時一般有兩種情況:

- 需要設計師設計；
- 需要設計師修改設計。（1做好了2 的情況會少很多）

情況1 的溝通方式：

寫清楚需求截止時間, 一共需要多少張圖片(方便設計師進行工作量評估)圖片具體要求(尺寸格式風格主色調文案元素布局等)示例圖片(最好說明需要采用示例圖片哪些地方)。

情況2 的溝通方式：

如果是細微修改直接提出；如果需要大變動先肯定對方現(xiàn)有作品然后指出問題表達想法(但千萬不要在專業(yè)人士面前提非專業(yè)具體要求)再多找類似設計傳遞需求。

三、總結

總而言之首先要清楚自己目標理解當下場景及雙方權利關系然后站在對方角度以對方聽懂得方式進行交流。當然如何理解自己目標如何理解當下權力關系如何以對方聽懂得方式進行交流都還需要我們在運營職業(yè)生涯中歷練成長。