針對有人反映消費(fèi)者打12315投訴熱線占線、網(wǎng)上投訴平臺需要企業(yè)規(guī)范名稱等問題，國家工商行政管理總局局長張茅今日表示，12315電話打不通確實(shí)是一個大問題，要用互聯(lián)網(wǎng)來解決，互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴在進(jìn)行第二期改造，增加電子地圖，通過大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報問題。

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