正快速發(fā)展智慧零售的蘇寧易購，開始了新零售時代的轉(zhuǎn)型。

家電消費正從剛需邁向品質(zhì)消費時代，電器消費已經(jīng)從原來簡單的剛需、購買，變成了生活方式轉(zhuǎn)變，即新電器生活主義，蘇寧也宣布由商品零售商向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

3月28日，在2018蘇寧易購418電器購物節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示。這也是此次418活動蘇寧想向外界傳遞出的信息。

“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)遇到了兩大問題，第一流量紅利消失，第二價格紅利消失，而真正帶來市場增量一定是品質(zhì)消費”，侯恩龍表示。

如果說1.0版互聯(lián)網(wǎng)是PC時代，2.0版是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，那么場景互聯(lián)網(wǎng)一定是3.0時代。這一場景實現(xiàn)了雙棲融合，而蘇寧有條件成為雙線融合互聯(lián)網(wǎng)時代最好的結(jié)合點。

據(jù)介紹，蘇寧已經(jīng)形成了“最全的O2O渠道場景”，即線上線下雙平臺、八渠道，涵蓋了一級到六級市場。其中線上平臺中包括蘇寧易購以及蘇寧與天貓合作的貓寧。線下平臺上，除了原有的蘇寧易購門店等，新零售環(huán)境下蘇寧正在進一步拓展線下場景，比如蘇寧云店3.0、蘇寧極物、蘇寧biu店、蘇生鮮、蘇寧小店等。

以蘇寧云店3.0為例，據(jù)侯恩龍介紹，南京新街口云店在春節(jié)前進行了升級，三天間客流增加了228%，純零售額突破一個億。

結(jié)合蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育，蘇寧提供了泛娛樂場景。據(jù)侯恩龍解釋，蘇寧做體育和視頻核心目的是為零售主業(yè)帶來流量。隨著流量成本高漲，“誰能自造IP，擁有獨立入口和流量，誰一定能在未來的互聯(lián)網(wǎng)紅海中殺出來，造就一片藍?！?。

在向品質(zhì)服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程中，蘇寧將新服務(wù)作為內(nèi)容之一。所謂新服務(wù)，包括線上線下七天無理由退貨，基礎(chǔ)物流運費三年不漲價，超級會員等?！半p線七天無理由退還換貨，蘇寧這次從預(yù)算中定出專門的一筆錢，用來支持線上線下打通的七天無理由退換貨”，侯恩龍表示。

此外，蘇寧也提出了“新賦能”，向供應(yīng)鏈、品牌合作伙伴等開放數(shù)據(jù)、運營能力和服務(wù)能力。418期間，蘇寧提出大家電倉配一體，合作品牌商可享受行業(yè)價20%的優(yōu)惠，目標在于成為中國最大的快消品倉儲服務(wù)商。

“我們愿意把418當(dāng)成一個開放的機會，向全社會所有合作伙伴，也向所有友商開放，歡迎大家一起來戰(zhàn)斗”，侯恩龍代表蘇寧易購發(fā)出了呼吁。

作為蘇寧提出轉(zhuǎn)型后的第一個418，線上線下同步，融合也是此次418購物節(jié)活動的主要內(nèi)容之一。

418期間，蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實景一鍵下單。同時，在線下，蘇寧將開設(shè)BIU+時代體驗家，在主要1.5線城市選擇100家云店，設(shè)置體驗墻，展示小biu冰箱以及蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)家庭產(chǎn)品。

除了雙線7天無理由退換貨，蘇寧也在線上線下同步開展了以舊換新服務(wù)。此前雖然蘇寧也在提供以舊換新服務(wù)，但是之前線上線下服務(wù)分開，而此次418期間蘇寧將把線上線下以舊換新服務(wù)打通，消費者只需要線上預(yù)約，收舊以及后續(xù)所有的支付、補償或者換新都可以一步完成。

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