攜程旅游在上海發(fā)布我國首個“全球簽證服務(wù)中心”，除此之外，“手機(jī)端一鍵辦理”、“送簽AI進(jìn)度與使領(lǐng)館秒同步”、“系統(tǒng)直聯(lián)一分鐘出簽”、“信息安全三重加密”、“出境游產(chǎn)品拒簽退款”等開創(chuàng)性服務(wù)與保障同步上線。

　　

“數(shù)據(jù)顯示，2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，未來5年還將有超7億人次出境游。但辦簽證依然是痛點(diǎn)最多的出境游環(huán)節(jié)之一，大部分簽證機(jī)構(gòu)也沒有通過創(chuàng)新改造辦簽流程提升效率，此前市場也缺乏一個全國性的專業(yè)簽證服務(wù)平臺?！睌y程簽證負(fù)責(zé)人徐郅耘說，辦好簽證是出境游的前提，關(guān)鍵是要“靠譜”。

　　

發(fā)布會現(xiàn)場，攜程簽證的技術(shù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場演示了日本簽證在線填寫功能、美國EVUS材料復(fù)用等體驗(yàn)過程。通過一系列新技術(shù)的成熟應(yīng)用，極大縮減了游客的辦簽時長。這意味著，中國游客不僅可以通過手機(jī)搞定簽證辦理，通過與使領(lǐng)館的系統(tǒng)直連的攜程“全球簽證服務(wù)中心”，加上電子簽證、材料復(fù)用等優(yōu)勢，最快一分鐘就可以出簽。攜程的“送簽AI”服務(wù)，簽證進(jìn)度與使領(lǐng)館“秒同步”，到了哪一步、何時出簽，在攜程手機(jī)端實(shí)時顯示。目前亞洲等短線國家平均辦簽時長為6.8天，歐美澳新等長線國家平均辦簽時長為14.6天，而像土耳其、柬埔寨等國家最快1分鐘可以出簽。

　　

針對各國簽證所需材料復(fù)雜不一、程序繁雜不方便、智能化程度低、辦理進(jìn)度模糊等中國游客感受最深的痛點(diǎn)問題，攜程“任我簽”全球簽證服務(wù)中心發(fā)布了“手機(jī)端智能化一鍵辦簽系統(tǒng)”和“十大黑科技”，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了OCR識別、自助生成證件照、一鍵生成材料、在線填表和預(yù)審、實(shí)時進(jìn)度追蹤、材料復(fù)用等十大功能，依靠技術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，讓簽證辦理變得便捷化、可視化。

　　

這一系統(tǒng)的新功能已被每年數(shù)百萬簽證用戶使用。

　　

據(jù)統(tǒng)計，75%的攜程用戶會使用自助生成證件照，實(shí)時進(jìn)度追蹤使用率達(dá)100%；在線填表預(yù)審使用率達(dá)70%。平均為每個旅游者辦簽節(jié)約超過1天的時間。用戶在用攜程平臺辦理簽證時，可以通過手機(jī)掃描護(hù)照或身份證，相關(guān)信息會自動識別并填寫到申請表上；可直接通過自拍功能解決簽證照片，系統(tǒng)會自動調(diào)整并生成符合規(guī)定的照片；辦理進(jìn)度可通過手機(jī)客戶端自助查看實(shí)時追蹤，隨時可查。對于再次辦簽，材料復(fù)用功能則無須準(zhǔn)備重復(fù)材料，并優(yōu)先進(jìn)入預(yù)審階段。

　　

網(wǎng)上辦簽的一大痛點(diǎn)是缺乏售后保障，由于一些平臺只是提供預(yù)訂，代理商家又良莠不齊，旅游者簽證出問題經(jīng)常面臨維權(quán)難。攜程“全球簽證服務(wù)中心”發(fā)布了五重保障：價格透明、進(jìn)度實(shí)時、信息安全、退款保證、拒簽全退。值得一提的是“拒簽全退”保障，游客如在攜程簽證平臺辦理了簽證業(yè)務(wù)，若被拒簽，能得到簽證訂單全部賠付。攜程還宣布全面實(shí)施“簽證+出境游拒簽退款”一站式保障服務(wù)，通過攜程預(yù)訂出境游打包產(chǎn)品并同時辦理簽證，按照要求提供真實(shí)有效材料，如果最終拒簽無法出行導(dǎo)致退訂費(fèi)用損失，攜程將通過“六重旅游保障”為旅游者分擔(dān)。

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