4月2日消息，針對女乘客“孟婆”發(fā)文《滴滴，今天我想和你談一談》稱滴滴優(yōu)享司機(jī)企圖性侵一事，滴滴回應(yīng)稱，還在努力調(diào)查核實(shí)當(dāng)中，對于乘客的不愉快經(jīng)歷，深感抱歉。

“孟婆”在文中稱，3月30日晚上10點(diǎn)半乘坐滴滴優(yōu)享車輛，司機(jī)載其向錯誤方向行駛，且車內(nèi)有異味導(dǎo)致頭暈。隨后“孟婆”在半途下車后重新叫車，發(fā)現(xiàn)所叫新車的副駕上仍然坐著剛才的司機(jī)，并試圖拉拽“孟婆”上車。

“孟婆”聯(lián)系滴滴客服，但她認(rèn)為滴滴的處理置女性用戶安全于不顧，推諉責(zé)任，包庇車主只是身體不適，而非調(diào)查事實(shí)真相。

對此，滴滴方面回應(yīng)稱，“關(guān)于孟女士在個人公眾賬號文章中所描述的一些情況，我們也通過客服錄音進(jìn)行了細(xì)致的核實(shí)，要求我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻的復(fù)盤，找出導(dǎo)致溝通不暢，發(fā)生誤解，用戶不滿的問題所在，對于孟女士和其他網(wǎng)友們的批評、鞭策，我們都會認(rèn)真對待和自查，并真誠地向孟女士表達(dá)我們的歉意?！?/span>

滴滴稱，就這個事件本身，我們還在努力調(diào)查核實(shí)當(dāng)中，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時間才能了解清楚，有一些可能超出了我們自身的能力，但我們還是希望能夠盡可能地多方了解求證，盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí)，無論是對乘客還是車主，作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案。

以下為滴滴回應(yīng)全文：

對于網(wǎng)名“孟婆”女士乘坐滴滴快車導(dǎo)致不愉快的經(jīng)歷，我們深感抱歉，讓每一位乘客和車主，安全地出行和工作，是全體滴滴人的共同目標(biāo)，而女性用戶的出行安全更加是我們工作的重中之重。在任何情況下，乘客和車主在平臺上發(fā)生了不愉快的事情，我們都感到深深的自責(zé)和不安。

就這個事件本身，我們還在努力調(diào)查核實(shí)當(dāng)中，一些細(xì)節(jié)可能還需要更多的時間才能了解清楚，有一些可能超出了我們自身的能力，但我們還是希望能夠盡可能地多方了解求證，盡可能地核實(shí)相關(guān)事實(shí)，無論是對乘客還是車主，作為平臺都能夠給予一個公平、公正的解決方案。

關(guān)于孟女士在個人公眾賬號文章中所描述的一些情況，我們也通過客服錄音進(jìn)行了細(xì)致的核實(shí)，要求我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深刻的復(fù)盤，找出導(dǎo)致溝通不暢，發(fā)生誤解，用戶不滿的問題所在，對于孟女士和其他網(wǎng)友們的批評、鞭策，我們都會認(rèn)真對待和自查，并真誠地向孟女士表達(dá)我們的歉意。如果孟女士同意，我們可以將相關(guān)記錄向社會公布，我們也希望更多地傾聽大家的意見和建議，幫助我們提高專業(yè)水平，更好地服務(wù)廣大乘客和車主。

每一起事故、每一起糾紛，都是用戶對滴滴平臺信任的一次考驗(yàn)。我們尊重每一位乘客，每一位車主，我們希望每一個事件的處理都能讓當(dāng)事人滿意。安全是一場沒有終點(diǎn)的奮斗，今天我們做的還非常不夠，未來還有更多的考驗(yàn)，我們懇請大家持續(xù)監(jiān)督我們，幫助我們做的更好，讓整個社會的出行更加美好。

滴滴出行

2018.4.2

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