針對(duì)近日媒體曝光的機(jī)票退改簽亂收費(fèi)問題，飛豬今日宣布推出相應(yīng)規(guī)范，規(guī)定飛豬平臺(tái)機(jī)票代理銷售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示、收取退改費(fèi)用，必須就差價(jià)的三倍賠償消費(fèi)者。

根據(jù)江蘇省消保委公布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》，消費(fèi)者在退改簽時(shí)，30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費(fèi)用，23.5%遇到過退票費(fèi)用比機(jī)票價(jià)格高的問題。江蘇省消保委已對(duì)15家涉事企業(yè)寄出約談函。

針對(duì)“機(jī)票退改簽亂收費(fèi)”的問題，飛豬今日宣布：規(guī)定飛豬平臺(tái)機(jī)票代理銷售商家如未按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)明示、收取退改費(fèi)用，必須就差價(jià)的三倍賠償消費(fèi)者，且飛豬平臺(tái)接到投訴后一經(jīng)核實(shí)，可予以先行賠付。

　　

具體而言，自2018年5月7日0時(shí)開始，針對(duì)國內(nèi)機(jī)票、國際及港澳臺(tái)機(jī)票的退票、改簽費(fèi)用發(fā)布和買家的退改申請(qǐng)單，全平臺(tái)商家必須按航空公司規(guī)定準(zhǔn)確填寫和收取退票、改簽費(fèi)用，若商家填寫或收取的費(fèi)用高于航空公司標(biāo)準(zhǔn)，在平臺(tái)規(guī)則原有的扣分、罰款、清退等處罰基礎(chǔ)上，需再額外向買家賠付三倍費(fèi)用差價(jià)。另外，如飛豬核實(shí)確有退改簽亂收費(fèi)事實(shí)存在，將以其一貫的“先行賠付”優(yōu)勢，確保賠償即刻進(jìn)入消費(fèi)者賬戶。

　　

阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣杰表示：“消費(fèi)者滿意度是飛豬今年的頭號(hào)KPI。機(jī)票銷售長期以來沿襲著傳統(tǒng)模式，各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)摸索出了一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有損消費(fèi)者權(quán)益的頑疾。飛豬相信，只有建立健康的行業(yè)規(guī)則，才能長久地發(fā)展下去。”

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