（5月31日）晚間，滴滴發(fā)布公告，稱全平臺整改方案上線。新版緊急求助功能已正式上線，并加大力量打擊全平臺車輛人車不符情況，在少數(shù)城市試點(diǎn)形成錄音功能。此外，滴滴還表示將恢復(fù)順風(fēng)車與出行相關(guān)的標(biāo)簽評價功能，標(biāo)簽均由平臺給出，用戶不可原創(chuàng)。

全面打擊人車不符 少數(shù)城市試點(diǎn)測試行程錄音

滴滴在公告中稱，今天是之前向社會承諾的全平臺整改方案上線日期。

滴滴表示，新版緊急求助功能已正式上線，在原有功能基礎(chǔ)上將進(jìn)入按鈕提升至顯著位置，并添加110、120、122及滴滴24小時安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打。

快車已上線人車不符評價機(jī)制，主動邀請乘客評價司機(jī)和車輛是否與軟件顯示信息一致，并聯(lián)系前后多個訂單的乘客進(jìn)行核實(shí)，一經(jīng)確認(rèn)立即封禁?？燔囈言诓糠殖鞘猩暇€每天出車前司機(jī)人臉識別功能，我們將繼續(xù)優(yōu)化人臉識別技術(shù)，盡快做到快車、專車、豪華車全量上線。平臺已研發(fā)并上線大數(shù)據(jù)識別模型，對識別出的人車不符進(jìn)行核查，一經(jīng)核實(shí)馬上封禁。

與此前提到的有獎舉報人車不符這一機(jī)制，滴滴稱將謹(jǐn)慎考慮可操作性。同時，滴滴將在近期選擇少數(shù)幾個城市進(jìn)行行程中錄音功能測試，以便在司乘雙方發(fā)生糾紛投訴時取證判責(zé)，從而進(jìn)一步保障雙方的安全和權(quán)益。

順風(fēng)車將恢復(fù)標(biāo)簽評價

此外，對于在5月19日上線前，已完成以下整改的順風(fēng)車，滴滴稱雖然整改措施在很大程度上提升了對合乘雙方的安全保護(hù)，但也有不少用戶反映體驗(yàn)方面受到了影響，主要集中在三個方面：

人臉識別技術(shù)本身還處于成熟過程中，在通過率、準(zhǔn)確率等方面需要不斷優(yōu)化迭代，而海量高頻的人臉識別增大了用戶使用時的困擾。對此，滴滴正投入大量工程師，提升人臉識別的效率和體驗(yàn)，請大家給我們一點(diǎn)時間。

此外，許多用戶反饋，希望保留與出行相關(guān)的標(biāo)簽和評論。經(jīng)過反復(fù)討論和產(chǎn)品開發(fā)，我們將于近期恢復(fù)僅與出行相關(guān)的標(biāo)簽評價（例如“準(zhǔn)時”“禮貌”等）功能。標(biāo)簽均由平臺給出，用戶不可原創(chuàng)。

對于暫停夜間服務(wù)給許多有夜間出行需求的用戶帶來不便，滴滴稱正在認(rèn)真討論恢復(fù)部分安全系數(shù)較高的夜間服務(wù)的可能性，但安全仍然是任何決策的第一要素。

此外，順風(fēng)車正在研發(fā)上車前合乘雙方互驗(yàn)照片的功能（接單前看不到），以及補(bǔ)強(qiáng)全程路徑監(jiān)測等服務(wù)干預(yù)能力，以進(jìn)一步杜絕人車不符和提升車主乘客安全。

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