因“華帝用戶退全款遇阻”問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，華帝股份有限公司一時(shí)成為眾矢之的。?

?7月20日下午，華帝公司一位不愿具名的相關(guān)負(fù)責(zé)人就澎湃新聞提出的相關(guān)問題做出回應(yīng)。該負(fù)責(zé)人表示，目前網(wǎng)絡(luò)上爭議的“退全款變退購物卡”一事，并不屬實(shí)。?

?“我們早在活動之前已經(jīng)有具體的聲明?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，在5月31日“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”營銷活動開始時(shí)，華帝公司就已對線下渠道、線上渠道退款程序進(jìn)行了說明，線下持相關(guān)協(xié)議、購物憑證等“退現(xiàn)金”；線上“退全款”則是退返相應(yīng)金額的“購物卡”。?

?澎湃新聞注意到，華帝公司5月31日在相關(guān)媒體發(fā)布該廣告時(shí)，僅提到“凡購買華帝‘奪冠套餐’的消費(fèi)者，華帝將按所購‘奪冠套餐’產(chǎn)品的發(fā)票金額退款”，并未提及線上渠道是退相應(yīng)平臺“購物卡”，僅在廣告單頁下方標(biāo)注“活動細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺華帝授權(quán)店”。?

?而在華帝公司官方微博發(fā)布的信息中，華帝公司隨廣告單頁附上了“活動詳情”鏈接，該鏈接轉(zhuǎn)到華帝官網(wǎng)所展示的“退款流程公示”，其中明確了線上平臺退款是退購物平臺的購物卡，線下平臺則需憑購買時(shí)簽訂的協(xié)議退全款。?

廣告宣傳背后另藏玄機(jī)，公眾和媒體質(zhì)疑華帝該則廣告有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。?

?但前述華帝公司相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”廣告宣傳存在誘導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。他表示，該營銷方案和推廣辦法經(jīng)過嚴(yán)格的法務(wù)審核，退款指引和細(xì)則在活動之初都經(jīng)過了公告和說明。?

?中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長劉俊海向澎湃新聞表示，華帝公司在其官網(wǎng)中的公示與其在廣告詞內(nèi)的表述不一樣，消費(fèi)者有權(quán)信賴其廣告詞中的承諾，要求華帝按照承諾進(jìn)行全額退款。?

?劉俊海介紹，按照《合同法》相關(guān)規(guī)定，原則上廣告中的要約邀請是不算數(shù)的，但如果廣告內(nèi)容明確而具體，對消費(fèi)者建立合同產(chǎn)生重大影響，那這則廣告就轉(zhuǎn)化為要約了，不再是一個(gè)要約邀請。華帝的廣告詞和官網(wǎng)公示內(nèi)容不一致，應(yīng)該以對消費(fèi)者有利的廣告詞內(nèi)容來確定承諾。?

?此前，華帝公司因“退全款變退購物卡”等退款遇阻問題，遭到消費(fèi)者投訴，引發(fā)關(guān)注。7月18日、19日，中國消費(fèi)者協(xié)會先后通過官方微博關(guān)注此事，先喊話希望華帝公司履行承諾，之后又發(fā)布公告，向消費(fèi)者公開征集有關(guān)“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動引發(fā)的投訴。?

?20日凌晨，華帝公司官網(wǎng)微博回應(yīng)中消協(xié)的公告，稱“目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。請中國消費(fèi)者協(xié)會及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo)”。?

?更早前，有媒體報(bào)道，7月16日，南京的夏女士購買了華帝的“奪冠套餐”，但在法隊(duì)國奪冠之后，夏女士卻被告知“沒有簽協(xié)議，無法退全款”。?

?7月18日，夏女士通過其微博解釋稱，因其在華帝門店退全款事宜過程中，與華帝員工存在溝通誤會，事后，華帝公司和蘇寧易購與其積極聯(lián)系，協(xié)商解決了問題。?

?20日下午，前述華帝相關(guān)負(fù)責(zé)人就部分線下消費(fèi)者因未簽訂協(xié)議而不能退款的問題表示，針對此類情況，華帝方面進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，如果是因?yàn)榻?jīng)銷商原因?qū)е孪M(fèi)者未能簽訂協(xié)議，華帝方面將依然為消費(fèi)者安排退款。?

?該負(fù)責(zé)人還介紹，此前因華帝京津地區(qū)經(jīng)銷商“失聯(lián)”，引起的退款遇阻等問題，現(xiàn)已由華帝總部接手負(fù)責(zé)處理，京津地區(qū)消費(fèi)者退款事宜正常進(jìn)行中。目前華帝已受理消費(fèi)者退款7000單，當(dāng)初該營銷活動采取的是經(jīng)銷商自愿參與原則，部分省份的市、縣門店未參與該活動，預(yù)估所需退款約在7900萬。

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