在微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”的博主11月14日20時01分發(fā)布一段名為《杯子的秘密》的視頻，質(zhì)疑國內(nèi)頂級高端酒店的衛(wèi)生亂象24個小時，上海寶格麗酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店和上海璞麗酒店4家酒店尚未作出回應(yīng)。

截至11月15日18時，涉事的14家頂級高端酒店中，已有10家酒店通過官方微博等形式向公眾道歉并承諾整改。

在攜程網(wǎng)上，上海寶格麗酒店和上海璞麗酒店所有房型已經(jīng)訂完，前者最便宜的房型一晚標(biāo)價4431元，最貴的套房標(biāo)價一晚12126元；后者最便宜的房型一晚標(biāo)價2480元，最貴的套房標(biāo)價7905元。北京頤和安縵酒店最便宜的房型一晚標(biāo)價3795元，最貴的套房標(biāo)價一晚29900元；北京王府半島酒店則在2418元-8612元之間。

價格咋舌，但澎湃新聞記者11月15日傍晚再次致電上述4家酒店詢問時，卻仍未獲回應(yīng)。上海寶格麗酒店前臺表示公關(guān)部仍在召開緊急會議。上海寶格麗酒店也是此次萬豪酒店集團涉事的5家酒店中唯一未作出道歉及回應(yīng)的酒店。

已經(jīng)道歉的10家酒店，大多表示視頻內(nèi)容無法代表日常營運和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)客房服務(wù)員已接受過培訓(xùn) ，但在實際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進行。酒店將再次對客房員工進行培訓(xùn)，酒店將強化客房抽查規(guī)定，保證每次檢查嚴謹?shù)轿弧Ｆ渲?，上海浦東麗思卡爾頓酒店給出了確切的時間點，對客房員工的再培訓(xùn)在三天內(nèi)完成——11月17日。

11月15日上午，有兩家涉事酒店對這一事件發(fā)布回應(yīng)。上午，福州香格里拉酒店首先承認視頻中的情況屬實并表示向公眾致歉。福州香格里拉酒店表示，酒店14日晚上就展開調(diào)查，情況確實存在，管理層非常重視，這和酒店一貫標(biāo)準(zhǔn)不符合，向公眾道歉。而北京柏悅酒店中午發(fā)表聲明稱：對于此視頻中涉及的事件發(fā)生深表歉意，但這是單一事件，不代表酒店管理標(biāo)準(zhǔn)。

15日16時前后，上海浦東文華東方酒店、上海外灘華爾道夫酒店、上海世茂皇家艾美酒店和北京康萊德酒店發(fā)布聲明。

這并不是五星級酒店首次因為衛(wèi)生清潔問題而成為輿論焦點。新華社11月15日發(fā)表評論，五星級酒店“無星級”衛(wèi)生狀況，背后是監(jiān)督的缺位。這些問題已不是首次曝光。亂象頻現(xiàn)，且涉及多家知名酒店管理集團，再次給五星級酒店乃至整個服務(wù)行業(yè)敲響警鐘。職業(yè)素養(yǎng)缺失的背后，是酒店培訓(xùn)、管理、監(jiān)督環(huán)節(jié)的諸多漏洞。改善衛(wèi)生狀況，顯然不能只寄望于服務(wù)員個人自律。

北京市旅游發(fā)展委員會11月15日表示，一是對4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責(zé)任。二是北京市旅游委請市衛(wèi)生健康委迅速組織檢查人員對涉事4家酒店進行衛(wèi)生監(jiān)督現(xiàn)場檢查。三是北京市旅游委將視對涉事酒店的調(diào)查情況，協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法部門再做進一步的處理。

上海市旅游飯店星級評定委員會主任黃鐵民此前接受澎湃新聞采訪時介紹，國家對賓館客房清潔衛(wèi)生的要求有嚴格規(guī)定，星級酒店出現(xiàn)視頻中的情況，與一線清潔員工工作強度，酒店獎勵清潔速度不求質(zhì)量，以及清潔員待遇低流動大等因素有關(guān)。

11月14日，微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”的博主發(fā)布的一段視頻再度對國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。

視頻中曝光的14家五星酒店，無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手臺、鏡面等衛(wèi)生亂象?；傇诮邮芘炫刃侣劜稍L時透露，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，事實上酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%。“這已經(jīng)是國內(nèi)做的最好，監(jiān)管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機?！?/span>

閱讀數(shù)