11月14日晚，微博網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”（下簡稱“花總”）發(fā)布視頻《杯子的秘密》，用11分鐘偷拍畫面揭露了14家五星級酒店存在臟浴巾擦杯子擦馬桶、用客人用過的面巾擦洗漱臺(tái)和口杯等衛(wèi)生亂象。

截至17日晚，上述視頻共引發(fā)16家高端酒店（集團(tuán)）公開致歉。

其中，14家被曝光衛(wèi)生問題的五星級酒店均發(fā)布公開聲明致歉；而后，另外兩家酒店（集團(tuán)）因有員工微信群中泄露“花總”個(gè)人護(hù)照信息致歉。聊天截圖顯示，貴陽漢唐希爾頓花園酒店員工稱“花總?cè)胱r(shí)相互通知”，以進(jìn)行提防；洲際酒店集團(tuán)員工評論“丑人多作怪”等。

洲際酒店集團(tuán)對員工傳播“花總”護(hù)照信息致歉

18日00:38，“花總”微博發(fā)布一張授權(quán)委托書，截圖顯示，他已于17日委托律師代理其與貴陽漢唐希爾頓花園酒店公民個(gè)人信息被泄露糾紛一案?！盎偂蔽⒉┓Q，目的并非尋求賠償，而是追溯個(gè)人身份信息泄露的源頭。

“花總”代理律師周兆成18日上午對澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，將對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，同時(shí)與涉事酒店交涉，不排除向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者向人民法院提起侵權(quán)訴訟。

酒店員工曝光“花總”信息，員工和酒店該擔(dān)何責(zé)？

上海社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所助理研究員張亮告訴澎湃新聞，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《刑法》等規(guī)定，酒店員工在工作中不當(dāng)采集、使用、泄露房客信息的，根據(jù)不同情節(jié)，可能承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任、行政法律責(zé)任，一般由酒店承擔(dān)雇主責(zé)任，酒店可在內(nèi)部向涉事員工追責(zé)。但是如果情節(jié)嚴(yán)重，觸犯“非法獲取、出售、提供公民個(gè)人信息罪”，員工個(gè)人就要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。

“花總”個(gè)人信息兩度被酒店曝光

11月16日，“花總”個(gè)人護(hù)照信息首次遭泄。疑似貴陽漢唐希爾頓花園酒店員工在其微信群中傳播網(wǎng)友“花總”個(gè)人護(hù)照信息，并稱“花總?cè)胱r(shí)相互通知”，以進(jìn)行提防。

當(dāng)日16:30，貴陽漢唐希爾頓花園酒店官方微博公開回應(yīng)稱，對其酒店個(gè)別員工在酒店內(nèi)部微信工作群中發(fā)送該網(wǎng)友部分護(hù)照信息的行為，感到非常震驚，同時(shí)也表示非常抱歉。

該回應(yīng)稱，酒店目前已經(jīng)對涉事員工展開初步調(diào)查，酒店管理層將在內(nèi)部討論后對涉事員工做出處理決定，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管和培訓(xùn)以確保所有員工嚴(yán)格遵守內(nèi)部溝通流程和客人信息保密機(jī)制。

隨后，“花總”通過微博表示，他接受道歉，但他從未入住過該品牌酒店，“請告知從何渠道獲得本人身份信息”。

17日上午，“花總”個(gè)人信息再次被曝光?！盎偂痹谖⒉┲邪l(fā)布一張群名為“大中華區(qū)MarCom”的微信群截圖，截圖中顯示，有人在413人的微信群中公開了“花總”護(hù)照信息，繼而群中有人回應(yīng)稱“以為是德云社的”、“丑人多作怪”。

17日晚10:22，微博用戶@洲際酒店及度假村在“花總”微博下留言致歉稱，非常遺憾地看到一位員工，將他在網(wǎng)絡(luò)上看到“花總”的個(gè)人信息在微信群中再次傳播?！皩Υ嗽斐傻牟涣加绊?，表示深深的歉意?！?/span>

該道歉還稱，這一圖片所轉(zhuǎn)發(fā)的微信群不是洲際酒店集團(tuán)的官方微信溝通群，盡管如此，該員工的行為仍嚴(yán)重違背了洲際酒店集團(tuán)一向秉承的原則和價(jià)值觀，對此再次深表歉意。

當(dāng)日晚10:53，“花總”轉(zhuǎn)發(fā)洲際酒店集團(tuán)微博道歉截圖，稱“雖然姍姍來遲，也算進(jìn)步”，并要求涉事洲際酒店集團(tuán)雇員向其致歉，并明確說明獲取其身份信息的來源，他將酌情諒解或授權(quán)律師繼續(xù)追責(zé)；洲際酒店集團(tuán)應(yīng)承諾確保此類違反中國法律與歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例的情況不再發(fā)生，“至于冷嘲熱諷本人與德云社的那兩位員工，也請學(xué)會(huì)尊重他人”。

“花總”委托律師，追溯信息泄露源頭

10月18日00:38，“花總”微博發(fā)布一張授權(quán)委托書截圖，截圖顯示，其已于17日委托北京市一法律事務(wù)所律師周兆成及龍磊，代理其與貴陽漢唐希爾頓花園酒店公民個(gè)人信息被泄露糾紛一案。代理權(quán)包括：代為與對方溝通談判、代為調(diào)查收集證據(jù)、代為起訴、出庭、提出代理意見、發(fā)表庭審意見等事務(wù)。

“花總”上述微博還稱，目的并非尋求賠償，而是追溯個(gè)人身份信息泄露的源頭。

18日上午，“花總”代理律師周兆成對澎湃新聞?wù)f，“花總”個(gè)人信息已在酒店圈傳開并公布，首次泄露者以及傳播者都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。酒店是為客人提供住宿服務(wù)的場所，有義務(wù)也有責(zé)任保護(hù)顧客個(gè)人身份信息，“花總”的護(hù)照信息屬于其個(gè)人隱私，理應(yīng)被保護(hù)。

周兆成認(rèn)為，根據(jù)全國人大常委會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，遭遇信息泄露的個(gè)人有權(quán)立即要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施予以制止。同時(shí)，還可依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，通過法律手段進(jìn)一步維護(hù)自己的合法權(quán)益，如要求侵權(quán)人賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失等。如果確實(shí)是涉事酒店的原因?qū)е缕渖矸菪畔⒋竺娣e泄露，則涉事酒店就應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果是涉事酒店的工作人員私自泄露了花總個(gè)人信息，除該個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任外，涉事酒店也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。如果是涉事酒店對花總個(gè)人信息保管不善，同時(shí)又有外界第三方非法獲取并使用個(gè)人信息，此時(shí)酒店可能需要與第三方承擔(dān)連帶責(zé)任，甚至涉嫌侵害公民個(gè)人信息罪等犯罪行為。

同時(shí)，周兆成表示，貴陽漢唐希爾頓花園酒店以及洲際酒店集團(tuán)均已在微博上公開回應(yīng)其侵權(quán)違法行為，并對“花總”道歉，但僅僅道歉遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須給出合理解釋。周兆成稱，他將代表“花總”向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、工商部門、消協(xié)、行業(yè)管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴和舉報(bào)。同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)傳播涉嫌“花總”個(gè)人身份信息的單位和個(gè)人也會(huì)向國家網(wǎng)信辦所屬的中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。

“酒店是如何獲悉我當(dāng)事人的個(gè)人身份信息？甚至這背后是否牽涉侵犯公民個(gè)人信息犯罪？這也是代理律師下一步的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。我們將對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，同時(shí)與涉事酒店進(jìn)行交涉，甚至不排除向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或者向人民法院提起侵權(quán)訴訟?！敝苷壮烧f。

“花總”已委托律師維護(hù)自身合法權(quán)益 圖來源 微博截圖

酒店員工泄露個(gè)人信息或觸刑，酒店或承擔(dān)連帶責(zé)任

上海社科院法學(xué)研究所助理研究員張亮稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，房客在接受酒店服務(wù)時(shí)，個(gè)人信息依法受到保護(hù)。酒店及其工作人員對收集的房客個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露。但是從曝光的微信截圖可以看出，某酒店的工作人員有惡意傳播“花總”個(gè)人信息的違法故意，并且已經(jīng)在一定范圍客觀造成了傳播后果。

張亮稱，酒店員工在工作中不當(dāng)采集、使用、泄露獲取房客信息的，根據(jù)不同情節(jié)，可能承擔(dān)的民事法律責(zé)任、行政法律責(zé)任，一般是由酒店承擔(dān)雇主責(zé)任，酒店可在內(nèi)部向涉事員工追責(zé)。但是如果情節(jié)嚴(yán)重，觸犯“非法獲取、出售、提供公民個(gè)人信息罪”，員工個(gè)人就要承擔(dān)刑事法律責(zé)任。如果未入住酒店的情況下，員工泄露“花總”個(gè)人信息，則取決于信息的控制處理主體為何、泄露信息的目的為何，從而綜合判斷是個(gè)人行為還是公司行為。

“如果是‘花總’事件中的情況，‘花總’未入住相關(guān)酒店，已經(jīng)被行業(yè)或酒店列入特殊對待的名單，我認(rèn)為還是可以參照公司行為，即員工泄露‘花總’個(gè)人信息視為公司行為，一般應(yīng)由酒店承擔(dān)民事及行政責(zé)任，酒店再內(nèi)部向涉事員工追責(zé)?！睆埩琳f。

因此，“花總”可以根據(jù)實(shí)際情況要求酒店方停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。同時(shí)，“花總”可以向工商、旅游、衛(wèi)生等主管部門舉報(bào)，要求主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，并作出相應(yīng)行政處罰。另外，還可以向中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)，作為行業(yè)協(xié)會(huì)，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)雖然沒有處罰的權(quán)力，但是有同行評價(jià)的聲譽(yù)影響，尤其是衛(wèi)生狀況和消費(fèi)糾紛的判斷可能會(huì)影響酒店星級評定的結(jié)果。

“酒店除承擔(dān)相應(yīng)的停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失等民事責(zé)任外，工商部門還可以根據(jù)情節(jié)處以警告、50萬元以下罰款等行政處罰。如果有其他嚴(yán)重情節(jié)的，甚至可以責(zé)令酒店停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照?！睆埩琳f。

“花總”此前在媒體采訪中表示，“今后出門，自己也還是會(huì)住酒店，習(xí)慣了，你不可能去搭帳篷吧?？赡芤院笪易【频陼?huì)被他們的系統(tǒng)備注：此人會(huì)拍視頻?！钡€是希望，酒店行業(yè)的衛(wèi)生問題，能夠得到切實(shí)改善。

此前，“花總”發(fā)布的11分鐘視頻曝光了14家五星級酒店的衛(wèi)生亂象，那么，如果消費(fèi)者入住發(fā)現(xiàn)酒店發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，可通過何種方式維權(quán)？

張亮稱，法律上而言，如果消費(fèi)者入住酒店意外發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以主張酒店方違約，也就是沒有依據(jù)雙方的服務(wù)合同提供符合品質(zhì)的酒店服務(wù)，要求撤銷合同，返還或減免費(fèi)用。如果因衛(wèi)生狀況造成了其他人身或財(cái)產(chǎn)損害的，也可以提出相應(yīng)損害賠償。這種時(shí)候，不妨先向消協(xié)投訴，引入第三方組織介入，在調(diào)解糾紛的同時(shí)，也可以固定相關(guān)證據(jù)，為自己下一步的司法救濟(jì)創(chuàng)造有利條件。

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