11月20日上午，房屋中介冒用客戶信息辦北京居住證一案在北京朝陽法院開庭審理。圖為庭審現(xiàn)場。千龍網(wǎng)發(fā)

千龍網(wǎng)北京11月20日訊（記者 查甜甜）房屋中介員工私自用客戶趙先生的房本辦居住證，為此，趙先生以被侵犯隱私權(quán)為由，將中介方北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（簡稱鏈家）、中介人員宋先生、楊先生告上法院索賠。20日上午該案在北京朝陽法院宣判，鏈家及辦居住證的宋先生被判賠償趙先生經(jīng)濟(jì)損失10萬元并公開賠禮道歉。

委托賣房 發(fā)現(xiàn)房屋被用于辦居住證

據(jù)介紹，該案為趙先生訴被告鏈家、宋先生隱私權(quán)糾紛，審理中，法院依法追加協(xié)助提供客戶信息的中介楊先生為共同被告。

趙先生訴稱，2017年4月，他委托鏈家出售自有房屋，提供了個人信息資料的復(fù)印件。同年9月，趙先生辦理其他事項時被派出所告知其房屋已經(jīng)被出租且承租人辦理了北京市居住證，趙先生從未出租過房屋，也未同意過為他人辦理居住證。經(jīng)趙先生查詢發(fā)現(xiàn)，鏈家員工宋先生模仿趙先生筆跡偽造了一份租房協(xié)議，騙取公安機(jī)關(guān)辦理了居住證。

趙先生認(rèn)為鏈家公司應(yīng)妥善保管客戶個人信息資料，但其并未盡到應(yīng)盡義務(wù)且縱容員工惡意使用客戶重要信息，侵犯其隱私權(quán)，給趙先生造成了無法挽回的損失和侵害，起訴索賠經(jīng)濟(jì)損失與精神損失30萬元。

三被告承認(rèn)侵犯隱私 但不同意賠償

庭審中，鏈家辯稱收取趙先生身份證復(fù)印件及房產(chǎn)證復(fù)印件具有合理依據(jù)，承認(rèn)宋先生擅自使用客戶身份信息偽造租賃合同以涉案房屋辦理居住證行為是“惡意泄露客戶個人信息”，已對該員工進(jìn)行辭退處理，并同意書面道歉。但鏈家認(rèn)為經(jīng)濟(jì)損失沒有實際發(fā)生，精神損害撫慰金不符合法律規(guī)定，不同意賠償。

宋先生辯稱系無意中擅自使用趙先生身份信息、偽造租賃合同，但行為并無惡意，因已經(jīng)發(fā)信息道歉，因此不同意公開道歉和賠償。

記者了解到，趙先生委托賣房時，是中介人員楊先生負(fù)責(zé)的，因此他是上述信息及證件的具體使用者和保管者。楊先生說，宋先生有辦居住證的需求，知道這樣做不對，但礙于同事關(guān)系就把涉案證件信息給了宋先生。他也只同意口頭道歉，不同意賠償。

鏈家共擔(dān)責(zé)任 共判賠10萬經(jīng)濟(jì)損失

該案主要爭議焦點在于三被告的責(zé)任承擔(dān)方式。經(jīng)審理，法院認(rèn)為，宋先生非法使用原告的個人信息的行為構(gòu)成民事侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)個人信息被侵犯損害的全部賠償責(zé)任；楊先生與宋先生基于共同故意的意思表示實施的侵權(quán)行為，構(gòu)成共同侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，楊先生侵權(quán)行為與履行職務(wù)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，因此應(yīng)由其用人單位鏈家共同承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，即本案由鏈家和宋先生對趙先生承擔(dān)連帶侵權(quán)責(zé)任。

關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失，法院認(rèn)為個人信息隨著信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財產(chǎn)價值日益凸顯，對個人信息的侵害必然帶來承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，因此針對本案情況和侵權(quán)情節(jié)，確定經(jīng)濟(jì)損失賠償金10萬元。針對精神損害撫慰金，現(xiàn)有證據(jù)無法證明趙先生因此次個人信息被泄露而引發(fā)明顯嚴(yán)重精神痛苦，因此法院不予支持。

該案宣判后，原被告雙方未明確表示是否上訴。

房產(chǎn)中介存在用信息不加密等問題

庭審結(jié)束后，朝陽法院現(xiàn)場向北京市住房和建設(shè)委員會發(fā)布司法建議書，提出目前房屋中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的四點問題，并建議完善房地產(chǎn)中介行業(yè)管理制度。

朝陽法院酒仙橋法庭法官高世華介紹，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)普遍缺乏有效的客戶個人信息安全保管規(guī)范，如未明確紙質(zhì)合同的保管流程及期限，保管責(zé)任人制度等，導(dǎo)致中介機(jī)構(gòu)泄露公民個人信息現(xiàn)象時有發(fā)生；其次，房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)在委托合同中對個人信息取得及使用方式釋明不充分；房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)缺乏互聯(lián)網(wǎng)平臺上客戶個人信息安全操作規(guī)范，如沒有建立信息敏感級別評定、密鑰加密處理傳輸、核心崗位視頻監(jiān)控等措施和制度；且缺乏對中介經(jīng)紀(jì)人客戶信息安全保管義務(wù)的教育培訓(xùn)及制度化監(jiān)督管理。

建議住建委建立中介機(jī)構(gòu)信用制度

法院認(rèn)為，作為在經(jīng)營活動中大量獲取客戶個人信息的營利性法人，在利用客戶信息獲取利益的同時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司必然需要對客戶信息承擔(dān)高于一般經(jīng)營實體的特殊保管義務(wù)。因此，為保障公民合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，此次特別向北京市住房和建設(shè)委員會發(fā)布司法建議書。

在司法建議書中，法院建議規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，如明確個人信息使用目的，設(shè)立信息傳輸時加密處理機(jī)制；完善房地產(chǎn)中介行業(yè)管理制度，引導(dǎo)增強(qiáng)個人信息安全保護(hù)意識，事后監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題依法依規(guī)懲處。并將房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)對個人信息的安全保護(hù)納入房地產(chǎn)中介行業(yè)信用評價體系，定期向社會公布企業(yè)信用情況，建立守信激勵和失信懲戒機(jī)制。建議規(guī)范房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)存儲公民個人信息的網(wǎng)絡(luò)平臺管理，保證信息網(wǎng)絡(luò)安全。

現(xiàn)場宣讀完司法建議后，法院將建議封存至郵件中。

11月20日，庭審結(jié)束后，朝陽法院現(xiàn)場向北京市住房和建設(shè)委員會發(fā)布司法建議書。圖為現(xiàn)場將司法建議封存至郵件中。

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