支付寶宣布“相互?！鄙墳椤跋嗷殹?轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)互助
11月27日，螞蟻保險宣布，“相互?！奔慈掌饘⑸墳椤跋嗷殹保⒍ㄎ粸橐豢罨诨ヂ?lián)網(wǎng)的互助計劃。
據(jù)悉，新“相互寶”將100%保留用戶原有權(quán)益。同時，用戶在2019年1月1日-12月31日的分攤金額188元封頂，如有多出部分，全部由螞蟻金服承擔(dān)。以后，每年末”相互寶”會公布下一年封頂金額相關(guān)情況。
據(jù)悉，定位為網(wǎng)絡(luò)互助計劃后，新“相互寶”將不再由信美人壽相互保險社承保。據(jù)記者了解，信美人壽因受到監(jiān)管部門約談，因此信美人壽不能再以“相互保”的名義繼續(xù)銷售其團體重癥疾病保險。
除了分攤金額封頂，新“相互寶”收取的管理費將由保障金額的10%下調(diào)至8%；未來，如果參與人數(shù)低于330萬，計劃也不會解散，仍繼續(xù)為用戶提供一年的大病保障。
“相互?！笔?0月16日在支付寶App上線的一項互助共濟服務(wù)，加入時無需付費，加入后，如有成員遭遇重大疾?。ǚ秶?00種），可享有30萬或10萬元不等的保障金，費用由所有成員分攤，上線1個多月已有2000萬人加入。
據(jù)“相互保”的公告，升級后，用戶獲得的保障和體驗都不會有變化，以前未加入的用戶，可以加入新“相互寶”，而已經(jīng)加入的老用戶，則可以升級至新“相互寶”，同時，等待期也無需重新計算，依然是按照之前加入相互保的日期開始計算。
“相互?！边€宣布，無論新老用戶，只要是在2018年加入，2019年1月31日前的分攤費用全免，都由螞蟻金服來承擔(dān)。
【螞蟻保險具體答疑】
1、為什么要對“相互?！边M行升級？
近期，我們接到合作伙伴信美相互通知，由于受到監(jiān)管部門約談，信美相互不能以“相互保大病互助計劃”的名義繼續(xù)銷售《信美人壽相互保險社相互保團體重癥疾病保險》。為了進一步保障和提升用戶權(quán)益，經(jīng)過仔細討論和慎重思考，我們決定對原“相互保”進行升級。這是我們基于目前情況，從用戶權(quán)益及體驗角度出發(fā)做出的主動調(diào)整。
2、新升級的“相互寶”，用戶服務(wù)和體驗與原來有哪些不同？
新的“相互寶”與原來的“相互?！?，在大病保障范圍、分攤模式及互助金額度等方面基本一致。此外，吸收用戶此前的一些反饋，并為了進一步提升用戶權(quán)益，我們對新的“相互寶”的服務(wù)進行了三點優(yōu)化：
1) 每位用戶在2019年1月1日至12月31日期間的總分攤金額不超過188元，如有多出部分全部由螞蟻金服承擔(dān)。
2) 管理費將從原來的10%下降到8%。
3) 未來如果“相互寶”的參與人數(shù)低于330萬，計劃也不會立刻解散，我們會繼續(xù)為用戶提供一年的大病保障。
3、原有“相互?！庇脩羧绾芜M行升級？
已經(jīng)加入到“相互?！敝械挠脩?，可以在產(chǎn)品端內(nèi)根據(jù)提示，選擇升級。升級后用戶無需重新計算等待期。
4、如果原有“相互?！庇脩舨贿x擇升級，是否還能享受原有保障？
未升級用戶，獲得的保障及服務(wù)體驗不變。我們依然會遵守約定，為用戶提供相關(guān)保障服務(wù)。
5、原有“相互保”用戶退出，再加入到“相互寶”中，等待期是否要重新計算？
用戶主動退出“相互?！?，后面再加入到“相互寶”中，等待期需要重新計算。但如果用戶根據(jù)指引選擇升級到“相互寶”中，則不需要重新計算等待期。
6、“相互?！鄙墳椤跋嗷殹彪A段，用戶如何分攤？
選擇升級和新加入到“相互寶”中的用戶，共同參與分攤。在2018年12月31日之前加入“相互寶”的用戶，不管是從“相互?！鄙夁^來，還是新加入，在2019年1月31日之前涉及的費用分攤都將由螞蟻金服承擔(dān)，用戶無需出錢。
沒有選擇升級的用戶，會停留在原計劃中參與分攤。
7、從“相互?！鄙壍健跋嗷殹保\營主體是否有變化？
有，原來的“相互?！庇杀ｋU公司信美相互承保，相關(guān)保障由信美相互和螞蟻金服共同提供，而新的“相互寶”則是由螞蟻金服獨立運營的網(wǎng)絡(luò)互助計劃。
8、那在“相互寶”中，互助申請案件的核查工作將由誰來負責(zé)？
新“相互寶”中，互助申請案件的核查工作將由螞蟻金服來負責(zé)，我們會委托給專業(yè)的第三方公估機構(gòu)調(diào)查處理。
9、目前，原有“相互?！钡谋Ｕ辖鹕暾埱闆r如何？現(xiàn)有的互助申請案件的核實工作誰來負責(zé)？
“相互?！睆?0月16日上線至今，目前有10位用戶發(fā)起了互助申請，但未提交相關(guān)資料，信美會繼續(xù)參與這10例申請的調(diào)查核實工作。
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