滴滴順風(fēng)車負(fù)責(zé)人張瑞通過順風(fēng)車官方微博發(fā)布了“滴滴順風(fēng)車致大家的一封信”，信中提到了順風(fēng)車在下線期間的反思，公布五大整改措施方向：回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法營(yíng)運(yùn)；去掉個(gè)性化頭像和性別等個(gè)人隱私信息顯示；用戶準(zhǔn)入信息篩查持續(xù)加強(qiáng)，盡最大努力杜絕人車不符；加大客服資源投入，提高客服處置能力；提升應(yīng)急處置能力，優(yōu)化調(diào)證流程。