來源：IT之家

8月23日消息 據(jù)寧波日?qǐng)?bào)報(bào)道，8月13日，陳小姐不小心在共享汽車內(nèi)進(jìn)行結(jié)算被鎖在駕駛室。車內(nèi)近40度高溫下，她半個(gè)多小時(shí)連打5個(gè)客服電話都無法接通，最后民警無奈砸開玻璃窗救人，但系統(tǒng)要求陳小姐支付“玻璃破碎”產(chǎn)生的費(fèi)用。

報(bào)道稱，8月13日，陳小姐同往常一樣在位于中山廣場(chǎng)的首汽共享汽車租賃點(diǎn)進(jìn)行租車。通過手機(jī)APP下單后，她進(jìn)入了一輛共享汽車。上車后，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，陳小姐發(fā)現(xiàn)這輛共享汽車的空調(diào)存在故障，無法正常使用。于是，決定還車，重新下單。陳小姐告訴記者，以前點(diǎn)擊還車的正常流程是應(yīng)該要求拍一下車子的前后牌照，但APP這次并沒有要求上傳車牌照，而是直接進(jìn)入了付款界面。

她隨即點(diǎn)下了“立即結(jié)算”，正是這一“點(diǎn)”，令尚未下車的陳小姐一下就被鎖在了共享汽車內(nèi)。

當(dāng)天寧波的最高氣溫在35度以上，陳小姐在沒有空調(diào)的密閉共享汽車?yán)锊煌５孛昂?，她立刻撥打了客服電話，但是連續(xù)撥打的5個(gè)電話均處于無法接通狀態(tài)。

最后陳小姐只能報(bào)警求助，民警請(qǐng)來了汽修師傅也無法把車門打開，最后大家只好砸破車窗救人。

事后，陳小姐把此事向客服進(jìn)行反映，但至今尚未等到一個(gè)合理的解釋。她非但沒有得到一個(gè)解釋，反而收到一條系統(tǒng)短信，讓其支付“主駕駛位這一側(cè)玻璃破碎”所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

根據(jù)會(huì)員協(xié)議，車輛出現(xiàn)故障或異常，會(huì)員應(yīng)立即通知客服。會(huì)員不得擅自拆卸、更換原車設(shè)備及零件。讓陳小姐支付主駕駛玻璃砸了所產(chǎn)生的額外費(fèi)用是遵循會(huì)員協(xié)議進(jìn)行的。

律師解釋：“在共享汽車租賃的過程中，消費(fèi)者和首汽共享汽車方形成合同關(guān)系，因此陳小姐需遵循相關(guān)的合同條例。另一方面，首汽共享汽車應(yīng)向消費(fèi)者提供提醒服務(wù)，同時(shí)面對(duì)用戶的緊急求助要積極做出響應(yīng)?！?/span>

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