無(wú)論你是做實(shí)體還是虛擬業(yè)務(wù)，都離不開(kāi)新客戶開(kāi)發(fā)。

對(duì)于一個(gè)社區(qū)/社群的初始化而言，最為重要的事情就是找到一個(gè)主題。

在整個(gè)過(guò)程中，幾個(gè)轉(zhuǎn)移的節(jié)點(diǎn)非常關(guān)鍵，因此整個(gè)體驗(yàn)需要十分流暢，將策略隱藏至用戶所能感知的產(chǎn)品形態(tài)背后，用戶只需要感受到好玩、有趣、有吸引力，而不能被動(dòng)的打斷正常購(gòu)物流程、瀏覽路徑。

產(chǎn)品初期各方面都不夠完善，轉(zhuǎn)化率、活躍度都是比較低的情況下，這時(shí)候就要有核心用戶陪你走下去，并且愿意使用并提出有建設(shè)性的意見(jiàn)，把這個(gè)產(chǎn)品越做越好，就是用戶呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)

用戶的需求不等于用戶，不能將用戶的需求固化成為用戶本人。用戶的角色隨時(shí)可能發(fā)生變化，進(jìn)而會(huì)引發(fā)用戶需求的變化。同一個(gè)用戶，會(huì)有不同的財(cái)務(wù)生命事件，比如結(jié)婚、買房、生小孩、重大疾病、退休、配偶去世、離婚等等。

現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，要求越來(lái)越高，如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，想必kol這個(gè)環(huán)節(jié)你是逃不掉的

用戶反饋體系的概念，可拆解為：目的。與用戶溝通，去處理問(wèn)題、收集建議和建立情感關(guān)聯(lián)內(nèi)容。用戶答疑、收集需求、處理投訴、解決BUG，渠道。站內(nèi)入口、微博微信、社區(qū)貼吧、QQ/微信群、客服

留存是指用戶按照你期望他進(jìn)行的行動(dòng)而行動(dòng)，直至該行動(dòng)成為一種習(xí)慣，且持續(xù)保留在該階段

度娘說(shuō)，社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說(shuō)我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛(ài)好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。

做好留存的方法，不是不斷增加功能和提醒給用戶增加負(fù)擔(dān)，而是真的把用戶當(dāng)朋友，想辦法為其提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決他的痛點(diǎn)，滿足他的需求。

其實(shí)，在做會(huì)員體系計(jì)劃的時(shí)候，每一次都在做優(yōu)化，主要是在做減法，只是為什么要做減法呢？一開(kāi)始就完整完善的會(huì)員體系計(jì)劃，不是可以避免以后改來(lái)改去的情況嗎？

想要獲客就要先有流量，但是流量越來(lái)越貴，買來(lái)的流量又不轉(zhuǎn)化，好不容易轉(zhuǎn)化了用戶質(zhì)量還不高、用戶粘性特別差，互聯(lián)網(wǎng)金融獲客進(jìn)入了砸錢、獲取用戶、用戶質(zhì)量差、砸更多的錢、獲得更多低質(zhì)量用戶的怪圈。

?；钴S隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)多位前輩的的實(shí)踐和思考，已經(jīng)逐漸摸索出一整套的東西，我們稱之為“用戶成長(zhǎng)體系”，具體可以劃分為3個(gè)環(huán)節(jié)：用戶建?！?guī)劃用戶最優(yōu)路徑——搭建用戶激勵(lì)體系。

本文重點(diǎn)以教育工具類APP的運(yùn)營(yíng)為例，分析教育工具類APP要如何建立用戶激勵(lì)機(jī)制

傳統(tǒng)媒體最近幾年出了什么問(wèn)題？

只有做了充足的準(zhǔn)備，才更有可能寫出好的東西，做出好的內(nèi)容。

作為自媒體的運(yùn)營(yíng)者，身上最好的品質(zhì)就是永遠(yuǎn)追隨改變并做成改變，讓美好的事情發(fā)生。

8000元offer原來(lái)是這樣來(lái)的

社交媒體的應(yīng)用達(dá)到了前所未有的高度，各大企業(yè)需要在客戶經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上占有一席之地。

閱讀量下降了，怎么辦？

我是如何用心的把這個(gè)號(hào)做得半死不活的，以及我為什么要放棄這個(gè)號(hào)。

不管服務(wù)號(hào)還是訂單號(hào)，適合自己的才是最好的

用戶激勵(lì)的手段包括精神激勵(lì)、利益激勵(lì)、情感激勵(lì)三種，因此相對(duì)應(yīng)的就可以把用戶激勵(lì)體系分為三種類型：成就體系、財(cái)富體系和社交體系。

正是由于這些“問(wèn)題用戶”的大量存在，才扭曲了召回工作效果，造成了我們情緒沮喪，并浪費(fèi)了很多營(yíng)銷費(fèi)用。此后，我們一直堅(jiān)持：召回流失用戶工作的第一步是清理“問(wèn)題用戶”。

作為用戶運(yùn)營(yíng)人員，除了拉新，留存，還需要記錄用戶需求，解答用戶疑惑，整天忙忙碌碌，卻一無(wú)所獲，你有沒(méi)有反思過(guò)，其實(shí)是方法出了問(wèn)題。

留存的本質(zhì)是延長(zhǎng)用戶生命周期

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的拉，其實(shí)是一個(gè)非常原始沒(méi)有什么技術(shù)含量的運(yùn)營(yíng)工作。但是你要想好自己的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品？什么樣的用戶是能吸引更多目標(biāo)用戶的種子型用戶？比如，你拉來(lái)一個(gè)大V成本很高，然而這一個(gè)大V的影響力能給你帶來(lái)多少的用戶？比如像愛(ài)奇藝當(dāng)時(shí)拉來(lái)了高曉松，后來(lái)又拉來(lái)個(gè)馬東，這兩個(gè)人拉來(lái)的成本有多高，但是他們又帶來(lái)了多少的關(guān)注度。按照這樣的方法先想清楚你的產(chǎn)品類型和用戶類型分好類，不要盲目追求單一的用戶量

無(wú)論是任何類型的產(chǎn)品，其產(chǎn)品生命期都將越來(lái)越短暫，被用戶舍棄的時(shí)間也將越來(lái)越快。這一點(diǎn)，哪怕是巨無(wú)霸微信也不例外（有心的人觀察下朋友圈的活躍率即可逆推出微信is in danger）
因此，于我們運(yùn)營(yíng)人（或產(chǎn)品人）而言，如何通過(guò)各種經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的運(yùn)營(yíng)策略使產(chǎn)品生命周期延長(zhǎng)一倍，就能形成莫大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘了。

管理用戶說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)用戶很難管理。做運(yùn)營(yíng)的時(shí)間越久，卻發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越不懂用戶。每個(gè)用戶都是不同的人，意味著你很難揣摩他們使用產(chǎn)品時(shí)是帶著怎樣的情緒以及到底喜歡什么。